Pratiques de Signal-Arnaques.com et ScamDoc.com et avis des internautes

Qu'est-ce que Signal Arnaques ?

Signal-Arnaques.com est un site qui a été créé par la société HERETIC dans le but de dénoncer les abus dont sont victimes les consommateurs en ligne. C'est un fait que l'intention de départ était noble, parce qu'il y a vraiment toutes sortes d'arnaques sur Internet. Signal-Arnaques.com est donc très vite devenu une sorte de justicier qui permet de faire connaître les escrocs du web. La démarche consiste à donner la parole à tout le monde. Sur la plateforme, toute personne peut signaler une arnaque. Pour ce faire, elle a la liberté de donner tous les détails relatifs à la supercherie, notamment :

le site internet
le numéro de téléphone
l'identité de l'individu mis en cause

Signal Arnaques sert donc de forum de dénonciation pour les internautes. Ceux-ci peuvent y faire part de leurs avis sur tel ou tel autre site d'e-commerce, tel vendeur, tel produit ou service, etc. Ce faisant, le but premier de cette plateforme est de décourager les arnaqueurs qui saisissent toutes les occasions pour faire des victimes en ligne.

Très vite, les dénonciations se sont muées en règlements de comptes. Des avis négatifs sont parfois émis sur Signal-Arnaques.com par des personnes dans le seul dessein de discréditer leurs concurrents. Il est trop facile de traiter une personne physique ou morale d'escroc sur Signal-Arnaques.com, et ce, sans la moindre preuve.

Que fait ScamDoc ?

ScamDoc.com est l'autre création de la SAS HERETIC, dont Anthony Legros est le directeur de publication. Cette plateforme poursuit le même but que Signal-Arnaques.com et promet de dévoiler les sites internet douteux. Elle porte un jugement de valeur sur les sites à travers leurs URLs. En ce sens, ScamDoc.com emploie un algorithme conçu spécialement à cette fin. Ainsi, le site fait notamment usage du Whois (service de recherche fourni par les registres internet). Il s'appuie aussi sur des données diverses glanées çà et là pour juger de la pertinence ou non d'un site d'e-commerce. ScamDoc.com se veut alors être la solution à utiliser après avoir consulté Signal-Arnaques.com et pris connaissance de l'identité des arnaqueurs.

C'est une démarche que l'on pourrait qualifier d'utile, si des reproches n'étaient pas de plus en plus souvent portés contre ces deux sites. Quoi qu'il en soit, ScamDoc.com continue d'exister et a d'ailleurs à son actif désormais un blog portant le nom Haltefauxavis . Sur ce dernier, des réponses sont données aux entreprises et particuliers qui ont traduit en justice ou attaqué sur Internet ScamDoc (ou plus largement HERETIC). Et ces réponses prennent souvent l'allure de contre-attaques ou d'attaques personnelles. Hélas, toute cette situation fait de la mauvaise publicité à une plateforme qui était pourtant au départ bien intentionnée.

En quoi les pratiques de Signal Arnaques nuisent-elles ?

Si le site Signal-Arnaques.com a été créé pour dénoncer les arnaques selon son auteur, de plus en plus d'e-commerçants et d'entreprises en ligne ne sont pas de cet avis. Les voix ne cessent de s'élever pour « dénoncer le dénonciateur » pour ses agissements. Les motifs de ce lever de bouclier sont nombreux.

Les faux avis sur Signal Arnaques :

Les gérants des boutiques en ligne qui ont déjà été livrés à la vindicte sur Signal-Arnaques.com remettent en question la véracité des avis émis contre eux. À en croire les opinions laissées sur d'autres plateformes d'avis, connues pour leur sérieux, il y aurait beaucoup de faux avis sur ce site. Si tel est le cas, cette démarche condamnable est de nature à nuire aux entreprises ciblées. En outre, certaines personnes estiment que des faux avis positifs sont également émis pour valoriser Signal-Arnaques.com.

La suppression des avis négatifs sur Signal Arnaques :

Si tout ou une partie de ce qui est reproché à Signal-Arnaques.com est vrai, il va de soi que le site sera l'objet de critiques négatives fréquentes. Ces avis négatifs devraient alors donner une idée de l'ampleur des errements du site. Mais curieusement, beaucoup de personnes se sont déjà plaintes de la suppression des avis négatifs portant sur Signal-Arnaques.com. Ces personnes vont même plus loin, en considérant que les avis positifs qui font l'éloge du site sont faux et spammés. Mais puisque leur nombre est plus important que celui des vrais avis négatifs, ils sont les plus en vue sur la plateforme.

1) Le signalement abusif

On touche là au nœud du problème entre Signal-Arnaques.com et les entreprises en ligne. C'est le signalement abusif qui fait surtout sortir des particuliers vendeurs ou des entités commerciales de leur réserve. Lorsqu'on sait que le premier élément qui fait vendre un produit ou un service est la réputation, on comprend leur colère. Un magasin électronique ou un commerçant signalé abusivement est forcément fragilisé, même s'il est plus tard lavé de tout soupçon.

Par exemple, selon une étude réalisée en 2019 par Trustpilot, leader mondial des avis en ligne, il faut jusqu'à 7 avis positifs pour effacer les effets d'1 avis négatif. Ainsi, lorsqu'ils ne reposent pas sur des faits mais ne sont que des allégations, les signalements de Signal-Arnaques.com sont très nuisibles pour les victimes.

2) La diffamation et le dénigrement

Très nombreuses sont les personnes qui estiment que les avis laissés sur Signal-Arnaques.com à leur égard sont diffamatoires. Certaines sont même allées plus loin en intentant des procès au propriétaire du site. Elles exercent ainsi leur droit, puisque l'article 1240 du Code civil sur la responsabilité civile condamne la diffamation de produits ou services. Pour rappel, l'article 29 de la loi du 29 juillet 1881 définit la diffamation comme « toute allégation ou imputation d'un fait qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération de la personne ou du corps auquel le fait est imputé ». Se basant sur cet article au tribunal, des avocats ont plaidé au nom de personnes physiques ou morales pour la condamnation de Signal-Arnaques.com.

3) L'usage détourné des marques importantes

Au nombre des faits qui sont reprochés à Signal-Arnaques.com, se trouve l'exploitation de l'image des marques dont il parle. Dans les faits, HERETIC SAS a un capital de plus de 80 000 euros, ce qui est énorme pour une association qui semble faire du bénévolat. Notons que les publicités Google Ads qui se trouvent sur le site permettent au gérant d'avoir des revenus considérables. Ces publicités ont du succès parce que des noms de grandes marques sont évoqués sur le site. Les internautes sont attirés sur la plateforme par les noms de ces marques, même si, paradoxalement, ces dernières sont victimes de dénigrement.

Pourquoi ScamDoc.com est-il décrié ?

ScamDoc.com est tout autant remis en cause que Signal-Arnaques.com. La crédibilité de cette plateforme est de plus en plus écorchée. Beaucoup de personnes lui reprochent d'utiliser un robot factice et sans grand intérêt, qui se contente de mettre à mal aveuglément des sites qui ont du succès. Le Whois, qui est principalement utilisé par ScamDoc pour juger les sites, n'est pas pertinent selon certains internautes. Ainsi, des personnes qui sont au fait de la manipulation de données sur Internet estiment que la méthode utilisée par cette plateforme est erronée.

Les avis négatifs pleuvent sur ScamDoc.com, comme en témoigne la vidéo réalisée en 2020 par le blogueur belge David Licoppe pour dénoncer le site. Dans son intervention très acerbe, il a avancé des éléments qui incriminent la plateforme. Il y a parlé de l'absence de compétence des personnes qui gèrent ScamDoc. Il a également souligné que le but des dirigeants de ce site est simplement de se faire de l'argent en diffamant les autres. Il s'est aussi étendu sur l'impact qu'a eu, sur des milliers de sites, la mauvaise publicité effectuée via cette plateforme.

À l'instar des propos de David Licoppe, un florilège de réactions provient de web-entrepreneurs ou d'internautes qui ont une dent contre ScamDoc.com, parce que ses jugements ont une incidence financière non négligeable. Les détracteurs de la plateforme lui reprochent surtout la méthode et les outils utilisés pour juger de la crédibilité des sites. Ils soutiennent qu'on ne devrait pas juger automatiquement des URL à partir d'un algorithme dont la masse ignore les tenants et les aboutissants.

Que retenir des avis sur Signal-Arnaques.com et ScamDoc.com ?

Depuis quelque temps, les avis sont globalement négatifs concernant les deux sites Signal-Arnaques.com et ScamDoc.com de la société HERETIC. Les personnes qui proposent des produits et services en ligne sont, dans la majorité des cas, en désaccord avec le mode de fonctionnement des deux plateformes. En témoignent les batailles judiciaires engagées par certains e-commerçants ou gestionnaires de sites contre Signal-Arnaques.com en l'occurrence. Les administrateurs de cette plateforme s'en sont déjà sortis avec des condamnations.

L'un des revers les plus marquants essuyés par les gérants de Signal-Arnaques.com date de 2019. En effet, le site a été condamné par le tribunal de commerce de Paris dans un jugement rendu le 16 décembre 2019. Pour revenir brièvement sur cette affaire, rappelons que le litige a opposé la société MAS à la société HERETIC. La première propose le service en ligne « Club des Avantages » aux clients de sites web partenaires. La société HERETIC, elle, via son site Signal-Arnaques.com, s'est penchée sur le service offert par MAS et l'a qualifié en des termes que MAS a jugés dénigrants.

L'affaire a été portée devant le tribunal de commerce de Paris et MAS a obtenu gain de cause. La société HERETIC a alors été condamnée :

à supprimer tout simplement l'article et les commentaires indexés
ou à modifier l'article en changeant ou supprimant les passages dénigrants, et à masquer les expressions dénigrantes contenues dans les commentaires

Cette condamnation a été assortie d'une astreinte de 500 euros par jour de retard. De plus, HERETIC SAS a été condamnée à payer 5 000 euros à MAS à titre de dommages et intérêts, pour le préjudice moral causé.

Les condamnations de cette envergure rendent les internautes encore plus critiques envers Signal-Arnaques.com principalement, mais aussi envers ScamDoc. Ces deux plateformes sont surtout vues d'un mauvais œil par les personnes qui proposent des produits et services en ligne.

Quant aux consommateurs, ils regardent avec perplexité la remise en cause de la dénonciation des arnaques en ligne. Car il est indéniable que Signal-Arnaques.com et ScamDoc.com ont déjà permis de mettre à nu des manœuvres d'individus mal intentionnés. Si la situation actuelle perdure, de réels escrocs pourraient passer à travers les mailles du filet de la dénonciation, simplement parce que les avis émis contre eux auraient été douteux. Les deux plateformes Signal-Arnaques.com et ScamDoc.com gagneraient donc à revoir leurs méthodes et à faire preuve de plus de rigueur. Ce faisant, elles pourraient redorer leur blason, tout en continuant d'accomplir leur mission originelle : offrir aux internautes un espace d'avis pour juger de la fiabilité d'un produit/service ou d'une entreprise en ligne.

Pratiques de Signal Arnaques etde ScamDoc